Serviceorientierte Rezeptionistin mit über 5 Jahren Erfahrung in der 4-Sterne-Hotellerie und im gehobenen Front-Office-Bereich. Expertise in der Gästebetreuung, Check-in/Check-out-Prozessen sowie im Beschwerdemanagement. Versiert im Umgang mit Hotelmanagementsystemen (Opera, Fidelio) und fließend in Englisch. Bekannt für ein souveränes Auftreten, Organisationstalent und höchste Diskretion.

Berufserfahrung

Front Office Agent
04/2021 – heute
City Plaza Hotel & Spa • Berlin, DE
  • Empfang und individuelle Betreuung nationaler und internationaler Gäste.
  • Eigenständige Durchführung von Check-in und Check-out unter Einhaltung der Servicestandards.
  • Verwaltung von Reservierungen und Kontingentpflege über das System Opera.
  • Abwicklung von Kassiervorgängen, Tagesabschlüssen und Fremdwährungsumtausch.
  • Professionelles Beschwerdemanagement und proaktive Lösung von Gästeanliegen.
  • Koordination mit Housekeeping und Technik zur Sicherstellung einer optimalen Gästezufriedenheit.
Rezeptionistin & Reservierung
02/2018 – 03/2021
Parkhotel am Schloß • Potsdam, DE
  • Zentrale Telefonie und Bearbeitung schriftlicher Reservierungsanfragen.
  • Erstellung von Angeboten und Bestätigungen für Individual- und Gruppenreisen.
  • Betreuung des Concierge-Services (Restaurantempfehlungen, Ticketbuchungen).
  • Pflege der Gästedatenbank und Unterstützung bei Marketingaktionen (Newsletter).
  • Einarbeitung von Auszubildenden und neuen Teammitgliedern.
Auszubildende zur Hotelfachfrau
08/2015 – 01/2018
Hotel Residenz • Leipzig, DE
  • Umfassende Ausbildung in allen Abteilungen des Hotels mit Schwerpunkt am Empfang.
  • Mitwirkung bei der Organisation von Tagungen und Veranstaltungen.

Ausbildung

Abschluss: Staatlich anerkannte Hotelfachfrau
08/2015 – 01/2018
Berufliches Schulzentrum Leipzig • Leipzig, DE
  • Fokus auf Gästebetreuung, kaufmännische Steuerung und Wirtschaftskunde.